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Foire aux questions : ce que vous avez toujours voulu savoir

Grâce à notre foire aux questions, vous trouverez des réponses complètes à toutes vos questions urgentes et à toutes les ambigüités qui peuvent survenir lors de la commande ou plus généralement, à propos de notre boutique en ligne.

Par souci de simplicité, nous avons divisé l'ensemble des questions en différentes catégories. Ici, vous devriez trouver tout ce qu'il est important de savoir. Dans le cas peu probable où vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous invitions à contacter notre service client. Nos conseillers prendront plaisir à vous apporter une réponse.

Comment se déroule une commande chez CadeauxFolies ?

Très facilement ! Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier et lorsque vous êtes prêt, suivez simplement les instructions qui vous mènent aux pages de livraison et de paiement.

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte client pour passer commande (même si la création d'un compte apporte de nombreux avantages). Il suffit de nous indiquer votre nom, votre adresse mail et votre adresse de livraison. Choisissez ensuite votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement favori parmi ceux que nous proposons.

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation résumant toutes les choses qui valent la peine d'être connues. Un peu plus tard, lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous tenons à nouveau informé, par l'envoi d'un nouveau mail.

La suite ? Vous la connaissez sans doute ! C'est le fameux « moment plaisir », celui où vous recevez votre colis à la maison.

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez utiliser notre merveilleux formulaire de contact
Merci. Nous sommes heureux de l’entendre ! Nous vous souhaitons un agréable moment shopping sur notre site.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

phon
04 83 97 00 38
Du lundi au vendredi de 8h à 18h

Ai-je besoin d’un compte client pour passer commande ?

Naturellement, nous serons heureux si vous optez pour la création d'un compte client. La possession d'un compte offre de nombreux avantages. Vous n'avez plus besoin de saisir vos données de livraison et de paiement à chaque commande, ce qui avouez-le, est une mission répétitive et barbante. En créant votre compte client, vous pouvez également recevoir notre incroyable newsletter, qui recense les nouveaux produits, les bonnes affaires et toutes les offres et promotions du moment.

Bien entendu, vous pouvez également passer commande sans la possession d'un compte client, en tant que visiteur unique.

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Puis-je recevoir mon cadeau directement emballé ?

Oui, vous pouvez. Cette option est disponible dans votre panier ou sur les pages des produits qui bénéficient de ce service. En plus de l’emballage de votre cadeau, une petite carte est incluse (avec ou sans texte). Le tout pour 2€99 ! Pas mal, non ?

Comment fonctionne ce service ?

Dès que vous insérez un cadeau dans votre panier, vous pouvez sélectionner l’option « Emballage cadeau », située sous les produits. Pour chaque produit, vous pouvez décider s’il doit être emballé ou non. Vous pouvez également saisir un texte pour la carte ou laisser l’emplacement vide pour écrire un message plus tard, lorsque vous recevrez votre colis et la carte associée.

Remarque : Le cadeau est emballé séparément et la carte est imprimée / ajoutée uniquement pour le cadeau correspondant.

Une fois que votre commande est effectuée, nous emballons vos cadeaux, nous joignons la carte et nous insérons le tout dans un colis soigneusement emballé.

Comment distinguer les cadeaux emballés les uns des autres ?

C’est assez simple ! Nous plaçons le SKU (un code produit de 6 lettres) sur chaque emballage pour qu’il soit parfaitement définissable. Vous trouverez également ces codes sur votre bon de livraison. De cette façon, vous pourrez clairement définir l’emballage correspondant à chaque produit.

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Comment faire pour annuler ma commande ?

Si vous avez procédé à une commande et que, pour diverses raisons, vous venez de changer d’avis, vous pouvez annuler votre commande sans aucun problème.

Pour ce faire, il y a deux possibilités :

1)      Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la stopper directement et vous rembourser immédiatement (en fonction du type de paiement). Veuillez nous contacter dans les deux heures qui suivent votre commande via le formulaire de contact ci-dessous ou le numéro de téléphone indiqué.

 

2)      Généralement, nous traitons rapidement les commandes pour les expédier au plus vite vers votre domicile. Lorsque vous nous contactez, il se peut que votre commande soit déjà expédiée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas arrêter la procédure et le colis vous est livré. Nous vous demandons d’accepter la réception du colis puis d’utiliser notre service gratuit pour les retours. Dès que le colis nous est retourné, nous vous remboursons.

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Comment commander un produit personnalisable ?

Nous attachons une grande importance à la clarté des informations qui concernent nos produits personnalisables. Au sein des fiches, nous décrivons du mieux possible les articles. Toutefois, si certains éléments ne sont pas clairs, voici 3 règles d’or en lien avec la configuration et la commande des cadeaux personnalisables chez CadeauxFolies.

Règle n°1 : Vous recevez votre produit conformément à l’image générée et commandée

Nous créons et imprimons les produits personnalisés conformément aux informations que vous soumettez dans notre générateur de produits, même si le texte comporte des fautes de frappe ou des erreurs.

Si par exemple :

-          un caractère est coupé en deux

-          le texte s’affiche uniquement dans le tiers supérieur d’une affiche

-          chaque ligne possède la même couleur

-          une partie de l’image téléchargée ne s’affiche pas

-          des caractères spéciaux ne sont pas correctement affichés,

le produit sera alors fabriqué avec les erreurs en question. Le produit est créé conformément à l’aperçu final que vous générez lors de la configuration (l’aperçu est également visible dans le panier), alors s’il vous plait, vérifiez le fichier généré avant de passer commande.

Règle n°2 : Signalez-nous les éventuelles erreurs qui ne sont pas de votre faute et que vous ne pouvez pas modifier vous-même

De nombreux posters possèdent des éléments prédéfinis qui ne peuvent pas être modifiés. Si vous rencontrez un disfonctionnement ou si le résultat ne vous semble pas correct, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous, AVANT de terminer votre commande. Nous pourrons ainsi réparer le template en question pour que vous puissiez commander le produit sans erreurs.

Règle n°3 : Veuillez vérifier votre personnalisation (texte, image…) avant de procéder à la commande (parce qu’ensuite, les modifications ne seront plus possibles)

Sur l’ensemble des pages qui concernent les produits personnalisables, vous trouverez une case à cocher, accompagnée de ce texte : « J’ai vérifié le produit ainsi que les éventuelles erreurs et je reconnais que le produit sera fabriqué conformément au fichier généré dans l’aperçu ». Évidemment, nous ne l’écrivons pas juste pour le plaisir. Nous voulons simplement nous assurer que tout est en ordre et que la personnalisation répond à toutes vos attentes. Nous vous demandons donc de faire preuve de vigilance puisque qu’une modification ultérieure n’est pas envisageable (l’impression se fait immédiatement après la commande).

Toutefois, si vous constatez une erreur juste après la commande, nous pouvons éventuellement annuler votre commande (s’il est encore temps) et vous aurez à commander à nouveau.

PS : Dans le cas où vous recevez votre produit endommagé, l’histoire est différente. Dans un tel cas, nous échangeons gratuitement votre produit. Tous les détails sont à retrouver ici.

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Comment en savoir plus sur les produits proposés ?

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un produit en vente sur notre shop, il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné. Dans la section « Plus de détails » en bas de la page, vous trouverez des informations techniques importantes, comme :

- Le poids
- Le dimensions
- Les matières
- Les caractéristique techniques
- Les conseils pratiques et les remarques importantes

Si vous avez des questions particulières à propos d'un produit, vous pouvez bien entendu contacter notre service client, nos conseillers prendront plaisir à vous répondre.

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Quelles solutions de paiement me sont offertes ?

Voici une liste qui recense les différents modes de paiement proposés sur notre boutique en ligne, afin que vous puissiez sélectionner la solution qui vous convient le mieux, en toute sécurité.

Paiement par carte de crédit

Le règlement de vos achats peut être effectué par carte bancaire, simplement et en toute sécurité. Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Visa, Mastercard, autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la finalisation de la commande. Vos données bancaires sont protégées par le certificat SSL Verisign. Si un message d'erreur apparaît sur la page de paiement alors que vous avez rentré correctement vos informations, c'est que le paiement ne peut être effectué avec ce type de carte.


Paypal
En choisissant de régler votre commande avec Paypal, vous serez redirigé automatiquement vers www.paypal.fr où vous pourrez confirmer le paiement de votre commande Cadeaux Folies. La commande ne sera finalisée qu'après avoir cliqué sur « finaliser la commande » sur la page Cadeaux Folies.


Amazon Pay
Amazon Pay est à votre disposition comme solution de paiement. Pour passer commande avec ce service, cliquez sur le bouton Amazon Pay présent dans votre panier ou lors de la création de votre compte client. Vous serez ensuite invité à vous connecter à votre compte Amazon en toute simplicité (si vous possédez un compte client CadeauxFolies qui utilise la même adresse e-mail que votre compte Amazon, vous serez invité à vous connecter à votre compte CadeauxFolies pour connecter et relier les deux comptes).

En poursuivant votre commande, vous pouvez choisir votre adresse de livraison et votre mode de paiement, parmi les adresses et les modes de paiement que vous avez déposé sur votre compte Amazon Pay. Lorsque la commande est passée, vous recevez une confirmation de commande de notre part et de la part d'Amazon. Mieux vaut deux fois plutôt qu'une !

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Comment les produits sont-ils expédiés ?

Nous emballons votre commande avec une attention toute particulière pour ne pas endommager les produits lors de la livraison. Vous recevrez une jolie boite blanche et robuste, avec les quantités de protection nécessaires, pour recevoir vos produits en toute sécurité. La plupart du temps, nous nous efforçons d'expédier un seul colis, avec l'ensemble des articles commandés à l'intérieur.

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Quels sont les délais de livraison ?

La livraison se fait en 3 ou 4 jours ouvrables. La plupart du temps, nous expédions votre colis le même jour que votre commande ou le jour qui suit. Si votre commande comporte un produit personnalisable, il peut y avoir une journée de délai supplémentaire pour la conception du produit, puisque l'article est spécialement créé pour vous. Attention, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, ni à Moncao.

Si certains produits ne sont pas en stock ou si le délai de livraison est plus long, nous l'indiquons toujours sur la page du produit et dans votre panier.

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Quels sont les frais de port ?

Les commandes dont le montant est supérieur à 60€ sont exonérées des frais de port. En ce qui concerne les coûts, nous les avons réunis dans le tableau ci-dessous :

 

Colissimo    GLS Logo GLS   GLS Logo
Frais d'envoi 6,90 € 5,90 €
Frais d'envoi offerts à partir de 60 € (montant de la commande) à partir de 60 € (montant de la commande)
 

Colissimo Colissimo Logo
Frais d'envoi 6,90 €
Frais d'envoi offerts à partir de 60 € (montant de la commande)
 

GLS GLS Logo
Frais d'envoi 5,90 €
Frais d'envoi offerts à partir de 60 € (montant de la commande)
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Puis-je modifier mon adresse de livraison plus tard ?

Vous avez saisi par accident une adresse de livraison incorrecte ? Vous étiez absent de votre domicile lors de la livraison ? Il pourrait être judicieux de modifier vos informations de livraison.

Différentes options s’offrent à vous, en fonction du transporteur sélectionné :

Avec le service GLY Flex Delivery, vous pouvez modifier facilement votre adresse de livraison. Dès que votre commande est expédiée,  vous recevez un mail de la part de GLS, indiquant que votre colis est pris en charge pour la livraison. Dans ce mail, se trouve un lien permettant de modifier les informations de livraison. Vous pouvez par exemple :

-          Modifier votre adresse de livraison

-          Déterminer le lieu de dépôt de votre colis

-          Envoyer votre colis dans un point relais GLS ou dans un dépôt GLS

-          Choisir le jour de la livraison

 

Avec Colissimo, un changement d’adresse n’est malheureusement pas possible. Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse (code postal erroné, erreur dans le nom…), contactez notre service client via le formulaire ci-dessous, en nous indiquant la bonne adresse.

Ensuite, nous essaierons de contacter les services d’expédition de Colissimo pour tenter de rediriger votre colis vers la nouvelle adresse, avant que celui-ci ne soit retourné.

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Où se trouve mon colis ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne, directement sur cette page.

Pour ce faire, vous devez fournir quelques données, nous permettant de rechercher votre commande :
- votre numéro de commande (vous pouvez le retrouver sur la confirmation de commande envoyée par mail)
- votre nom de famille (il doit être similaire au nom que vous avez utilisé pour l’adresse de facturation)
- votre adresse e-mail
- ou le code postal utilisé pour l’adresse de facturation

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire de contact. Après la finalisation de votre commande, il peut y avoir un délai compris entre 1 jour et 1 jour ½ avant l’envoi de votre colis. Une fois que l’expédition du colis débute, il peut également y avoir un délai de 24 heures à prendre en contact pour que le lien de tracking soit fonctionnel. Nous vous demandons donc d’attendre au minimum 48 heures avant de contacter notre service client.

Vous recevrez également un lien de tracking dans le mail qui confirme l'expédition de votre commande.

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Que faire si je souhaite retourner des articles ?

Pas de problème ! Pour plus de renseignements sur les retours, les remboursements et le droit de rétractation de 30 jours, veuillez consulter notre page informative, juste ici.

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Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays ?

Nous n'y voyons aucun problème ! Seulement, dans ce cas, nous vous demandons de passer commande directement sur la boutique du pays concerné :
Suisse / Schweiz / Belgique / België / Nederland / Deutschland / Österreich / Italia / España / Polska

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Comment faire pour retourner mon colis ?

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits que vous avez commandé ? Pas de problème ! Notre but chez CadeauxFolies est de vous satisfaire à 100% ! Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Sans préjudice du droit de rétractation légal dont vous bénéficiez, nous vous accordons un droit de retour étendu à trente jours à compter de la réception de la marchandise. Au titre de ce droit de retour, vous pouvez retourner gratuitement votre commande et vous la faire rembourser même après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours. Évidemment, nous prenons en charge les frais directs de renvoi du bien. 

Les étapes pour retourner un colis :

À la livraison, si vous constatez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact, AVANT de nous retourner le produit. Ensemble, nous nous chargerons de trouver la solution la plus adaptée à ce problème. Dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit, s’il ne vous plait pas ou si vous avez changé d’avis, vous n’avez pas à nous contacter. Suivez simplement la procédure ci-dessous :

Étape 1. Rendez-vous sur notre espace des retours sur DHL. Remplissez le formulaire en ligne. Dans le champ "Numéro client" renseignez votre numéro client (qui se trouve sur votre facture). Vous recevrez votre étiquette de retour en format PDF. Imprimez cette étiquette et collez-la sur votre colis de retour (renvoyez votre colis dans son paquet d’origine si possible). Cette procédure vous permettra de nous renvoyer votre colis sans frais. Merci de respecter cette procédure et de ne pas renvoyer le colis par vos propres moyens si vous souhaitez retourner gratuitement votre colis. Vous pouvez également nous retourner les produits selon la méthode de livraison que vous préférez, mais à vos frais.

Étape 2. Merci de compléter le formulaire des retours (vous pouvez le télécharger ici) et de l'insérer dans le colis que vous souhaitez retourner.

Étape 3. Rendez-vous dans le bureau de Poste ou Coliposte le plus proche de chez vous et expédiez le colis à l’adresse ci-dessous. Veillez bien à conserver le reçu de la poste – c’est la preuve que vous nous avez envoyé le colis.

Veuillez adresser votre colis à :

Cadeauxfolies
c/o MH direkt
Bleicheweg 158
88131 Lindau
Allemagne/Germany

Étape 4. C'est bon ! Nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard quatorze jours à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Exception au droit de rétractation et droit de retour :

L'exercice du droit de rétractation et du droit de retour est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison

Plus d'informations :

Des informations beaucoup plus détaillées sur le droit de rétractation et le droit de retour sont à trouver dans nos Conditions générales de vente.

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Quand suis-je rembourser ?

À compter du retour de votre colis dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant des produits achetés sous 14 jours. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client.

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Comment faire pour échanger un article ?

Si vous constatez à la livraison que le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.

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Mon produit personnalisé est arrivé endommagé ou avec une erreur, que faire ?

Nous sommes véritablement désolés si l’un de nos produits personnalisables vous est livré non conforme à votre demande (erreur liée à l’impression, faute d’orthographe…). Dans un tel cas, nous échangeons gratuitement le produit en question. Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour nous informer du problème, en joignant une photo témoignant de l’erreur ou du problème.

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Comment puis-je utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau ?

Vous pouvez facilement utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau directement depuis votre panier. Saisissez simplement votre code dans la rubrique correspondante :
- Code de réduction
- Carte cadeau

Copiez-collez votre code pour ne pas vous tromper dans la saisie puis cliquez sur « appliquez » ou « ajouter une carte cadeau ». Voilà, vous venez d'économiser de l'argent !

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Quels types de mails vais-je recevoir de la part de CadeauxFolies ?

Tout d’abord, nous n’envoyons jamais de mails que vous ne souhaitez pas recevoir.

Il existe 2 types de mails :

Les e-mails transactionnels : ceux-ci sont directement liés à votre commande (confirmation de commande, confirmation d’expédition, informations pour les retours) ou à votre compte-client (mot de passe oublié, wishlists…). Il peut également s’agir de mails de rappel, pour vous rappeler qu’un produit est à nouveau disponible, si vous en avez fait la demande sur le site.
Nous envoyons ces mails automatiquement en fonction de vos actions sur le site.

Les e-mails de la newsletter : vous devez vous inscrire au préalable pour recevoir ces mails. Par la suite, vous recevrez des mailings pour vous informer à propos des nouveaux produits, des promotions… En bas de chaque mail, vous avez la possibilité de vous désabonner de notre newsletter, à tout moment.   
Pour plus de détails concernant notre newsletter (notamment l’inscription à la newsletter ainsi que la réduction qui y est associée), cliquez ici.

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Comment fonctionne l’inscription à la newsletter ?

Il existe plusieurs façons de s’inscrire à notre newsletter :
- directement depuis votre compte client
- via notre fenêtre pop-up
- via l’encart d’inscription présent dans le footer
- après avoir passé commande

Parfois, nous proposons des promotions spéciales lors de l’inscription à la newsletter. Nous communiquons clairement sur ces promotions.
Remarque : si vous avez déjà inscrit votre adresse mail depuis votre compte client ou après avoir passé une commande, vous ne recevrez pas de code de réduction, même si vous vous enregistrez à nouveau via la fenêtre pop-up ou l’encart présent dans le footer. Toutefois, vous bénéficierez d’autres réductions, puisque vous êtes déjà membre de notre newsletter.

Après avoir enregistré votre adresse mail, vous recevrez un message vous demandant de confirmer votre adresse (et pour nous assurer que vous avez inscrit une adresse valide). Cliquez sur le lien de confirmation et après quelques minutes (10 à 15 minutes au maximum), vous recevrez votre code de réduction par mail, que vous pourrez ensuite utiliser dans votre panier.

Si vous rencontrez des problèmes avec le processus d’inscription ou si vous ne recevez pas le code de réduction malgré votre inscription (et que vous n’étiez pas inscrit avant), veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-dessous :

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